­

אודות Sharon

המחבר עדיין לא עדכן פרטים.
עד עתה Sharon יצר 7 רשומות בבלוג
11 07, 2018

לקוח הסמוי

על ידי |יולי 11th, 2018|לקוח סמוי|

לקוח הסמוי המונח "לקוח סמוי" נולד ב-1940 על ידי ויל מארק, שהגדיר כך את מי שעוסק בסקרי הערכה אנונימיים לגבי מתן שירות במטרה להביא לשיפורו. הבנקים והתעשייה הקמעונאית בארה"ב היו הראשונים להשתמש בלקוחות הסמויים והתופעה הלכה והתרחבה משנות ה-70 ואילך. ב-1997 הוקם ארגון ספקי הלקוחות הסמויים (MSPA) וכעשור מאוחר יותר כבר רשומים מאות חברים בסניפי [...]

21 06, 2018

יום עבודה של לקוח סמוי

על ידי |יוני 21st, 2018|לקוח סמוי|

הם נראים כמו עוד לקוח שהגיע לעשות שופינג, אבל הם באמצע יום עבודה - הכירו את הלקוחות הסמויים - העובדים בשם תודעת השרות. הלקוח הסמוי בוחן את נציגי השרות עד הפרטים הקטנים, הוא כלי ניהולי שכיח בארגונים. צפו בכתבה שהועלתה ל-YouTube ומתארת את יום העבודה של הלקוח הסמוי http://www.youtube.com/watch?v=MTDtj25_GSo&feature=youtu.be

12 06, 2018

עוקץ המנכ"ל ברשתות הקמעונאיות

על ידי |יוני 12th, 2018|מניעת אובדן עיסקי|

עוקץ המנכ"ל הוא עוקץ שבו מתקשר מתחזה לעובד בנקודת מכירה בשטח, מזדהה כגורם בכיר בחברה ודורש להכין לו באופן מיידי חבילה עם כסף ו/או סחורה הנמצאים בחנות. אותו מתחזה שולח נציג מטעמו, בד"כ אדם תמים כמו שליח או נהג מונית, אשר אוסף את החבילה ומעביר אותה אליו. בשנים האחרונות התופעה החריפה משמעותית, וגרמה לרשתות רבות [...]

17 05, 2018

עולמו של לקוח סמוי

על ידי |מאי 17th, 2018|לקוח סמוי, מאמרים|

עולמו של לקוח סמוי "אם אגיד לך במה אני עובדת, אצטרך להרוג אותך", כך מתארת אסתי (שם בדוי) בעמוד הפייסבוק שלה את עבודתה כלקוח סמוי. אסתי רגילה שחלק מחבריה חושבים שהיא מרגלת וחלק אחר מקנא בעיסוקהּ "כי זה נשמע כיף לעשות שופינג כל היום ולקבל על זה משכורת", אך המציאות שונה לגמרי. "אני לא סוכנת [...]

7 05, 2018

לקוח סמוי – למדוד את רמת השירות

על ידי |מאי 7th, 2018|לקוח סמוי, מאמרים|

עד כמה הצלחת המכירות מושפעת מרמת השירות ללקוח ואופן שיתוף הפעולה הפנים ארגוני? התשובה במאמר החדש מבית היוצר של מכון תובנות ישנם ארגונים שלא הפנימו את רמת החשיבות של השירות ללקוח והם אינם מודעים מספיק לאופן שבו העובדים מצטיירים בעיני הלקוח. היחסים בין הארגון ללקוח נבנים דרך צינורות תקשורת שונים כמו אינטראקציה של פנים אל [...]

28 04, 2018

לקוח סמוי – תהליך בניית שאלון הבקרה

על ידי |אפריל 28th, 2018|לקוח סמוי, מאמרים|

לקוח סמוי תהליך בניית שאלון הבקרה שאלון הבקרה מהווה את עמוד התווך בתהליך בחינתו של כל ארגון ועל כן חשוב לוודא שגיבושו נעשה על פי הסטנדרטים שיבטיחו את התוצאות המדויקות והמשמעותיות ביותר.כדי לבנות שאלון נכון, יש ללמוד את חזון הארגון והנורמות שלו ובעזרת מנהליו להגדיר ארבעה עד חמישה תחומי עניין שיהוו את הנושאים המרכזיים למדידה. [...]

24 04, 2018

לקוח סמוי – שירות ומכירות

על ידי |אפריל 24th, 2018|לקוח סמוי, מאמרים|

עד כמה הצלחת המכירות מושפעת מרמת השירות ללקוח ואופן שיתוף הפעולה הפנים ארגוני? התשובה במאמר החדש מבית היוצר של מכון תובנות ישנם ארגונים שלא הפנימו את רמת החשיבות של השירות ללקוח והם אינם מודעים מספיק לאופן שבו העובדים מצטיירים בעיני הלקוח. היחסים בין הארגון ללקוח נבנים דרך צינורות תקשורת שונים כמו אינטראקציה של פנים אל [...]

שינוי גודל גופנים