הם נראים כמו עוד לקוח שהגיע לעשות שופינג, אבל הם באמצע יום עבודה – הכירו את הלקוחות הסמויים – העובדים בשם תודעת השרות.
הלקוח הסמוי בוחן את נציגי השרות עד הפרטים הקטנים, הוא כלי ניהולי שכיח בארגונים.
צפו בכתבה שהועלתה ל-YouTube ומתארת את יום העבודה של הלקוח הסמוי