הקשר בין שביעות רצון לקוחות ונאמנות לקוחות הוכח במחקרים רבים. מדידת שביעות רצון הינה כלי ניהולי בעל חשיבות מרכזית במאמץ שמשקיעה חברה בשיפור השרותים והמוצרים שהיא מציעה ללקוחותיה.

כניסת לקוחות

כניסת עובדים

החברה מתמחה מעל עשרים שנה באיסוף מידע, עריכת מחקרי שוק, לרבות שירותי לקוח סמוי, בקרות במרחב הקמעונאי וסקרים. אנו מגישים תוצרים להפקת תובנות עסקיות החיוניות לייעול, לצמיחת העסק ושימור השגיו.

לקוח סמוי

שיטה המשקפת הערכה אובייקטיבית ובוחנת את אופן יישום שפת הארגון בקרב העובדים. מדווחת על מגוון פערי ידע והטמעה ומדווחת על כל הבטי התפעול, השירות והמכירה בממשק עם הלקוח.

בקרות הלקוח סמוי נעשות במספר דרכים:

  • פרונטליות / טלפוניות
  • גלויות – בקרות ממשבות מיידית
  • מצולמות

מחקרי שוק / סקרים

סקרים בעידן תחרותי הם אמצעי תקשורתי רב ערך. הבנה טובה יותר של צרכי הלקוחות המעידים על האידאל מבחינתם, איתור דרישות בלתי מסופקות ותחומים לשיפור ושימור מאפשר לחברה להתחבר באופן מעמיק ואמין עם לקוחותיה.

הסקרים מתבצעים במספר דרכים: אינטרנטי / טלפוני / פרונטלי

סוגי הסקרים :

  • קבוצות מיקוד
  • סקרי שביעות רצון לקוחות / עובדים
  • סקרי שיווק ונקודות מכירה
  • מחקרי שוק לאפיון פוטנציאל מוצר, תפיסת מותג

בקרות במרחב הקמעונאי

אתם יודעים מה תכננתם למדף שלכם, אך האם אתם יודעים מה קורה שם באמת?

עבור חברות הפצה וחברות יצרניות, נקודת המכירה הינה נקודת המפגש עם הצרכן.

באמצעות כלים טכנולוגים מתקדמים, אנו מספקים תמונה מדוייקת לנראות וזמינות מוצרים בנקודת המכירה, לצורך ניתוח ובקרה על יישום תכניות וקבלת החלטות בזמן אמת.

  • בקרות יישום פלנוגרמות בטכנולוגיית image recognition מבית: planorama
  • ניתוח שטחי מדף וזמינות פריטים
  • בקרות קד"מ ודיול
  • בדיקות מסחור חזותי

בקרות לאבטחת איכות ובטיחות המזון

כדי להבטיח ללקוחותיך מזון איכותי, אנו מציעים תכנית יעוץ מקיפה בתחום בטיחות ואיכות המזון, תוך הקפדה על סטנדרטים בתקנים תברואתיים בינלאומיים. הייעוץ ניתן על ידי וטרינרים מוסמכים ומוכרים על ידי משרד הבריאות, לניטור נקודות החולשה וקבלת נתונים ליצירת סביבת עבודה בטוחה עם מזון.

תהליך הבקרה כולל:

  • בדיקה מקיפה של הפעילות במטבח
  • הדרכה לעובדים על אופן הטיפול במזון
  • בדיקות בקטריאליות בהתאם לתקנות ISO/IEC 17025
  • דוח מסכם של הליקויים והשיפורים התברואתיים הנדרשים

ליווי ארגונים ליישום והטמעה

כחברה ותיקה ומובילה אנו מאמינים כי ליווי נטול פשרות, ומענה מקיף תוך ירידה לפרטים משלב האבחון וכתיבת השפה הארגונית והסטנדרטים עד לשלב ניתוח ובחינת התהליכים, מובילים לייעול, להגדלת המכירות ושביעות הרצון אצל הלקוחות.

  • מתאמי שרות ומכירה ארגוניים בשיטת OUTSOURCE
  • יעוץ וליווי בנושאי תהליכי שרות ומכירה
  • ייעוץ והדרכות לבטיחות במזון